Garantia de Produtos
Na Ótica Rio Branco, sua compra continua sendo acompanhada mesmo depois da entrega.
Trabalhamos com produtos selecionados, fabricantes reconhecidos e um atendimento próximo para orientar você com clareza durante todo o processo de garantia.
Como funciona a garantia
Todos os produtos contam com a garantia legal aplicável. Alguns itens também possuem garantia contratual oferecida pelo fabricante, com prazo e condições que podem variar de acordo com a marca e o produto.
Sempre que houver uma garantia adicional, as informações estarão disponíveis na página do produto, na documentação recebida ou poderão ser consultadas diretamente com nossa equipe.
Segurança em todas as etapas
Ao comprar na Ótica Rio Branco, você conta com uma empresa consolidada, atendimento acessível e suporte para encaminhar sua solicitação da maneira correta.
- Orientação sobre prazos e condições de garantia.
- Apoio na identificação dos documentos necessários.
- Acompanhamento durante a análise do produto.
- Comunicação clara sobre cada etapa do atendimento.
Como solicitar a garantia
1. Entre em contato
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp (48) 99975-3307 ou pelo e-mail sac@oticariobranco.com.br . Informe o número do pedido, o produto e uma descrição do problema identificado.
2. Envie as informações
Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos, nota fiscal, certificado de garantia ou outras informações necessárias para compreender a ocorrência e orientar o atendimento.
3. Análise do produto
Quando necessário, orientaremos o envio ou a entrega do produto para análise. O prazo e o procedimento poderão variar conforme o tipo de produto, a ocorrência e as condições estabelecidas pelo fabricante.
4. Retorno da solicitação
Após a análise, informaremos o resultado e a solução aplicável, que poderá envolver reparo, substituição ou outro procedimento previsto na legislação e nas condições de garantia do produto.
Envio para análise
Quando for necessário enviar o produto, nossa equipe fornecerá as orientações para preparação e encaminhamento.
Sempre que possível, envie o item acompanhado de seu estojo, acessórios, documentos e embalagem original. Proteja adequadamente o produto para evitar danos durante o transporte.
Danos decorrentes de uso inadequado
A garantia poderá não cobrir danos provocados por quedas, impactos, pressão excessiva, exposição inadequada ao calor, contato com produtos químicos, alterações, reparos não autorizados ou utilização contrária às orientações do fabricante.
Caso a análise identifique uma situação não coberta pela garantia, nossa equipe informará previamente as condições, eventuais custos e alternativas disponíveis antes da realização de qualquer serviço.
Fale com nosso time
Tem alguma dúvida sobre a garantia do seu produto? Nossa equipe está disponível para orientar você com segurança e transparência.
WhatsApp: (48) 99975-3307 • E-mail: sac@oticariobranco.com.br
Institucional
Última atualização: 22/07/2026
Ótica Rio Branco | Florianópolis/SC
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