Política de Troca e Devolução
Na Ótica Rio Branco, valorizamos a sua satisfação. Caso precise devolver ou trocar um produto, seguimos um processo claro e justo para proporcionar uma experiência segura e positiva.
Condições Gerais
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso ou dano, acompanhado de seus acessórios e da nota fiscal.
Processo de Devolução
Solicitação
Entre em contato pelo WhatsApp (48) 99975-3307 ou pelo e-mail sac@oticariobranco.com.br , informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Avaliação
Nossa equipe avaliará a solicitação e, quando aplicável, enviará as instruções de postagem e o endereço para retorno. Em casos de defeito ou erro no envio, orientaremos sobre o procedimento sem custo para o cliente.
Envio de Retorno
O cliente deverá realizar o envio do produto conforme as instruções recebidas. Quando se tratar de produto com defeito ou erro no despacho, os custos de retorno serão cobertos pela Ótica Rio Branco.
Reembolso ou Troca
Após o recebimento e a inspeção do produto, processaremos o reembolso pela mesma forma de pagamento utilizada na compra ou realizaremos a troca pelo item acordado, conforme a disponibilidade em estoque.
Política de Troca
Para trocar um produto, siga o mesmo processo de devolução. A troca dependerá da disponibilidade do item desejado. Caso o produto não esteja disponível em estoque, você poderá optar pelo reembolso.
Produtos com Defeito
Caso o produto seja recebido com defeito ou avaria, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Nesses casos, a Ótica Rio Branco cobre todos os custos de retorno e realiza a troca ou o reembolso, conforme a análise da solicitação.
Reembolso
Os reembolsos serão realizados pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e a conferência do produto devolvido. O prazo para conclusão do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão ou a instituição financeira.
Fale com nosso time
Precisa de ajuda com sua troca ou devolução? Nossa equipe está disponível para orientar você em cada etapa.
WhatsApp: (48) 99975-3307 • E-mail: sac@oticariobranco.com.br
Institucional
Ótica Rio Branco | Florianópolis/SC
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